Pokemon-Verlust durch defektes Modul
Hallo zusammen,
ich hatte das Thema hier und da schon mal angerissen, aber ich möchte dieses Highlight von "Kundenservice" nun doch mal offen legen (Anmerkung - wenn ich mit einem Spiel spiele, habe ich die Pokemon natürlich auf dem Modul und nicht bei PokemonBank. Hier und da gleichzeitig, als Sicherheitskopie quasi, geht ja nicht):
Meine erste Mail an BigN:Hallo zusammen,
meine Y-Pokemon-Ausgabe wird weder in meinem 3DS-XL noch in meinem NEW 3DS-XL erkannt.
Es war vorher schon manchmal so, aber mit pusten auf Modul und in den Schacht ging bisher immer alles.
Meine X-Ausgabe läuft bestens, ebenso Sonne.
Leider waren genau auf der Y-Ausgabe die Masse meiner Pokemon gespeichert.
Ist eine Reparatur - Rettung der Daten - noch irgendwie möglich?
MfG
H-J Widuch
Am 06.12.2016 um 17:21 schrieb Nintendo (das wichtigste habe ich mal leicht vergrößert):
Sehr geehrter Herr Widuch,
vielen Dank, dass Sie Nintendo kontaktiert haben.
Es tut mir leid zuhören, dass Ihr Spiel "Pokémon Y" defekt ist.
Spielmodule werden von unserem ServiceCenter nicht repariert, sondern ausgetauscht. Da die Speicherdaten auf dem Modul gespeichert werden, ist es uns nicht möglich Sicherheitskopien, Backups oder ein Datentransfer durchzuführen.
Es tut uns leid, dass wir keine positivere Auskunft für Sie haben. Wir wünschen Ihnen dennoch weiterhin viel Spaß mit unseren Produkten.
Gerne stehen wir Ihnen bei weiteren Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.
*aus Datenschutzgründen von mir entfernt*
Nintendo Deutschland - www.nintendo.de |Nintendo Service - Telefon +49 (0)69 66105 900
https://3c-bap.web.de/mail/client/at...A6AE-n4.bap49a
Nintendo of Europe GmbH, Herriotstraße 4, 60528 Frankfurt am Main, Germany, Amtsgericht Frankfurt am Main / Local Court of Frankfurt am Main: HRB Nr. 101840, Managing Director / Geschäftsführer: Mr Satoru Shibata
Sehr geehrte Frau *Datenschutz ...*,
"gonna catch em all" - und dann alle durch einen Produktmangel verlieren.
Ich weiß nicht ob Sie auch spielen, aber das ist keine "nicht positivere" sondern eine desaströse Nachricht.
Der Austausch des Moduls ist kostenfrei oder welchen Betrag rufen Sie da auf?
Immer noch mit Tränen in den Augen und schniefenden Grüßen
H-J Widuch
Sehr geehrter Herr Widuch,
vielen Dank für die Rückmeldung. Enschuldigen Sie die lange Wartezeit, wir hatten mit Ende der letzen Woche, Schwierigkeiten mit unserem E-Mail Server.
Heute antworte ich Ihnen in Vertretung für meine Kollegin Frau *Datenschutz ...*. Als Fan und Spieler der Serie verstehe ich nur zu gut, wie ärgerlich der Verlust der gesammelten Spielerfolge, Pokémon sein kann. Dafür möchte ich nur kurz auf die sogenannte Pokémon Bank hinweisen, falls Sie diese noch nicht kennnen. Diese ist zum Editionsübergreifenden Speichern und Auslagern Ihrer Pokémon da, sodass ein Defekt oder Schaden am Spielemodul nicht ganz so schlimm ausfällt.
Sofern unser Service Center das Spiel kostenpflichtig austauscht (was erst nach der genauen Analyse der Einsendung bestimmt wird) so belaufen sich die Kosten für ein neues Spielemodul auf 29,75Eur.
Ich hoffe Ihnen einen passenden Überblick verschafft zu haben. Danke für Ihr Verständnis.
Gerne stehen wir Ihnen bei weiteren Fragen zur Verfügung. Viel Spaß in der spannenden Nintendo-Welt, wünscht Ihnen
* ebenfalls entfernt aus Datenschutzgründen*
Nintendo Deutschland - www.nintendo.de |Nintendo Service - Telefon +49 (0)69 66105 900
https://3c-bap.web.de/mail/client/at...A6AE-n4.bap49a
Nintendo of Europe GmbH, Herriotstraße 4, 60528 Frankfurt am Main, Germany, Amtsgericht Frankfurt am Main / Local Court of Frankfurt am Main: HRB Nr. 101840, Managing Director / Geschäftsführer: Mr Satoru Shibata
TICKET::286710 Das ist für alle die immer erzählen, die Daten könnten auch von Modulen gerettet werden ...