Guthabenkarte eingelöst - Guthaben verschwunden!

[Elmi]

Hi,

ich habe hier ein Problem mit dem Nintendo-Gamesstore: kurz nach Weihnachten habe ich eine 15-Euro-Guthabenkarte auf mein Konto geladen. Das hat auch funktioniert, anschließend hatte ich ein Guthaben von ca. 18. Euro. Dann noch ein Spiel für 1,44 Euro gekauft - alles gut.

Im Januar habe ich dann noch mal eine 15-Euro-Guthabenkarte auf mein Konto geladen - und hatte anschließend trotzdem nur ca. 17 Euro Gesamtguthaben! Das Guthaben aus dem Dezember ist einfach komplett verschwunden.

Kennt jemand das Problem? Ist sowas schon mal vorgekommen?

Nintendo hat sich auf entsprechende Anfragen bisher nicht gemeldet...

[Garo]

Wurde vielleicht eine Nintendo Switch Online-Mitgliedschaft automatisch verlängert?
Geh mal auf https://accounts.nintendo.com, melde dich an. Dann klickst du links den Menü-Punkt Shop-Menü an und dann unten Infos zu Kontobewegungen. Dort siehst du, was mit deinem Guthaben geschehen ist.

[Elmi]

Ich habe keine Online-Mitgliedschaft. Und bei den Kontobewegungen taucht keine der Guthabenkarten auf, auch die zweite nicht, die noch nicht verschwunden ist.

[Garo]

Ich habe keine Online-Mitgliedschaft. Und bei den Kontobewegungen taucht keine der Guthabenkarten auf, auch die zweite nicht, die noch nicht verschwunden ist.

Das ist wirklich sehr merkwürdig. Da wird wohl nur Nintendo helfen können.

[Anonym_230216]

Die Frage wäre noch ob die irgendwo anders eine Mitgliedschaft bzw. ein "Ticket" hast, z.B. bei Fortnite. Siehst du im eShop. Auf dein Avatar klicken und dann "meine Tickets". Die Verlängern sich natürlich auch automatisch.

Ansonsten ist es so wie Garo sagt, dass hier Nintendo der bessere Ansprechpartner wäre, da die natürlich auch Einblick auf deine Kontobewegungen haben.

[Elmi]

Unter Ticketeinstellungen steht nichts außer "Automatische Verlängerungen derzeit nichts festgelegt".

Auf eine Reaktion von Nintendo warte ich jetzt schon seit über zwei Wochen...

[Naska]

Ansonsten einfach mal direkt anrufen? Gibt doch eine Telefonnummer die Support bietet.

[Elmi]

Ansonsten einfach mal direkt anrufen? Gibt doch eine Telefonnummer die Support bietet.

Welche Telefonnummer ist das? Auf den Nintendo-Seiten kann ich nur ein ziemlich mühsames Online-Kontaktformular finden.

[Tropicallo]

Was steht denn bei deinen Kontobewegungen?

Auf der Nintendo-Website in die Einstellungen von deinem Profil gehen, dann Shop-Menü und dann Info zu Kontobewegungen.

Dort werden alle Guthabenaufladungen und Käufe gelistet.

Edit: Sorry, hat sich erledigt. Hatte es übersehen.

[Karltoffel]

Wenn nach Eingabe des Codes das Guthaben angezeigt wird, muss man dies ja nochmal bestätigen (als würde es sich jemand anders überlegen).
vermutlich hast du einfach vergessen, da nochmal OK zu klicken und nochmal dein Passwort einzugeben.