Nintendo - so ein Sauhaufen

[fable]

ums mal vorweg zu nehmen bin ich etwas angepisst auf das ach so kinderfreundliche unternehmen nintendo, dazu muss ich aber etwas ausholen.

sohnemann hat zu weihnachten ein 3ds xl Luigi bundle mit Pokemon alpha Saphir bekommen um die weihnachtsaktion von nintendo in Anspruch zu nehmen.

am 31.12.2014 hatte er mich dann genug genervt das wir doch endlich seinen account bei nintendo erstellen damit er endlich zu seinem gratisgame kommt.

Anmeldung komplett erledigt und die Erlaubnis der Eltern (also mir) hat er auch bekommen.

luigi und pokemon wurden registriert und die Sterne gutgeschrieben. beim Handheld hat die Seite dann gezickt und den dienst verweigert.
hab mir nix dabei gedacht und meinte "registriere es einfach morgen"

die bereits eingelösten pin-Codes haben wir dann im Müll entsorgt!

am nächsten tag wollten wir uns einloggen und nix ging, weder mit dem richtigen Passwort und über die möglichkeit Passwort vergessen wurde keine mail von nintendo geschickt.

dann hab ich den support angeschrieben und gefragt was los ist, worauf ne standard Antwort kam von wegen technischer Fehler über die Feiertage aber alles kein problem das wird erledigt.

seitdem hab ich hin und her geschrieben und auch telefoniert, mit dem Ergebnis das nintendo nicht in der Lage ist den account wieder herzustellen

mein Vorschlag sie sollen mir einfach 2 neue Codes der spiele geben wenn sie schon nicht den account wieder retten können wurde rigoros abgelehnt mit dem Hinweis das dies technisch nicht machbar ist (wers glaubt wird selig) und ohne die originalen pin-codes hätte ich eben Pech.

die krone der inkompetenz ist allerdings das ich die newsletter von nintendo mit einer wunderbaren Regelmäßigkeit auf meine mailadresse mit richtigem mitgliedsname bekomme.

jedes halbwegs vernünftige unternehmen hätte das problem sicher zur Zufriedenheit des Kunden gelöst, nur nintendo bekommt es einfach nicht auf die reihe


bei amazon z.b. wäre dieses problem innerhalb 5 Minuten zu Gunsten des Kunden erledigt gewesen!

hätte ich vorher gewusst was nintendo für ein Scheißladen ist, hätte es sicher ein anderes Geschenk gegeben.

es geht mir gar nicht ums geld sondern einfach nur um die art und weise wie nintendo seine Kunden behandelt, und das ist einfach unter aller sau!!!

[Floigi]

*heben sie diese unterlagen/verpackung etc bitte auf*

[fable]

und wenn man schreibt spring, springst du dann auch?

[Michi2801]

und wenn man schreibt spring, springst du dann auch?

Ehrlich? Das ist ja jetzt sowas von "Äpfel mit Birnen verglichen"

[Sib]

und wenn man schreibt spring, springst du dann auch?

Naja, Floigi hat recht. Vorallem bei solchen Dingen wie technischen Problemen, sollte man solche Dinge erst recht aufheben um auf der sicheren Seite zu sein.
Oder wirfst du deine Verträge weg, die du abschliesst? xD

[Laritou]

Das ist natürlich jetzt sehr ärgerlich für dich und deinen Sohn. Sowas kann natürlich mal passieren, so ziemlich jedes Unternehmen hat Leichen im Keller, auch Amazon. Nur was willst du jetzt mit dem Beitrag bezwecken? Du stellst weder eine Frage, noch möchtest du einen Ratschlag. Für mich ist das hier gerade irgendwie einfach nur ein Rage Beitrag. Verstehe irgendwie nicht, was du jetzt hiermit bezwecken willst. Deine Wut kannst du auch woanders auslassen

[Demon]

Sowas gehört vielleicht in "Was euch nervt" oder "Gedanke des Tages" Thread, aber jetzt extra einen neuen Thread dafür aufzumachen, find ich nicht gerade sinnvoll.

[Balki]

Ich hatte bereits ab und zu mit Nintendo's Kundendienst zu tun und kann mich absolut nicht beklagen. Immer feindlich freundlich (Autocorrect ist unfreundlich), kulant.
Auch bei Gewinnspielen bzw. den Paketen ist stets (bei mir zumindest - immerhin 2 Mal^^) eine handschriftlich verfasste Nachricht (Glückwunsch, viel Spaß/Freude und so) auf 'ner Nintendo Karte dabei. Um mal ein kleines Beispiel zu nennen.

[...]Oder wirfst du deine Verträge weg, die du abschliesst? xD

Nee, die werden gewissenhaft zerschreddert.

[hackii]

Kurz zum Verständnis, du hast einen Club Nintendo-Account erstellt, welchen es jetzt aber nicht mehr gibt und seitens Nintendo auch durch Angabe der Email-Adresse o.ä. nicht mehr gefunden werden kann? Du hast doch sogar eine Bestätigungsmail für die Aktivierung durch die Eltern bekommen?! Da müssen die doch den Account finden bzw. eben Ersatz schaffen.

Kann sowas sein? Wenn die Probleme über die Feiertage derartige Auswirkungen gehabt hätten, würde es doch sicher mehr als eine Beschwerde darüber geben, oder?

[Tiago]

Habe auch bisher nur positive und überraschend Gutes vom Kundenservice gehört, bei dem ich nie und nimmer gedacht hätte, dass die so kulant sind.

Ansonsten weiß ich auch nicht so recht, was du von uns willst. Wenn du Mails bekommst, würde ich in jedem Fall nochmal freundlich (ergo deutlich freundlicher als hier), nochmal Bescheid sagen, dass du Emails bekommst und demnach irgendwas von dir doch noch im System sein muss.